Você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos adquiridos através da nossa loja online “URL LOJA” por motivo de arrependimento ou defeito em até 30 dias corridos contando do recebimento do pedido. Portando, é indispensável que o produto esteja nas seguintes condições:
– Sem indícios de uso;
– Na embalagem original;
– Acompanhado da nota fiscal.
Caso você não queira a troca, é possível solicitar a devolução do produto e nós faremos o ressarcimento do valor pago para você de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
A solicitação de troca é elegível para pedidos enviados pelo nosso centro de distribuição principal e pedidos da modalidade “compra na loja online”. Ela deve ser feita por um produto de mesmo valor, mas caso você deseje um outro de valor diferente, faremos o reembolso do valor para que você realize uma nova compra com o novo produto desejado. Pedidos atendidos por outros estoques não são elegíveis à troca, apenas à devolução.
Tanto para a troca, quanto para a devolução, é necessário realizar a devolução do item para a Novelty. Se o seu pedido foi entregue no seu endereço, nós geraremos um código de postagem para você devolver os itens pelos correios.
Portando, é indispensável que o produto esteja nas seguintes condições:
– Sem indícios de uso;
– Na embalagem original;
– Acompanhado da nota fiscal.
Também será necessário envolver a caixa com papel pardo (requisito dos correios) e inserir a Nota Fiscal do pedido. Após o centro de distribuição receber e conferir o item devolvido, o novo produto será enviado ou o ressarcimento será realizado, de acordo com a opção escolhida. Se a análise for reprovada, o produto será automaticamente devolvido para você e a solicitação será anulada.
Para solicitar a devolução você pode acessar a área ´meus pedidos´ no nosso site, localizar o pedido que deseja devolver e clicar na opção ´solicitar devolução´. Depois é só seguir o passo a passo. É fácil e rápido sem necessidade de entrar em contato com a nossa central de atendimento. Esta opção estará habilitada apenas se o pedido já estiver entregue e dentro do prazo elegível de devolução.
Você também pode fazer a solicitação de devolução ou de troca na nossa central de atendimento por um dos canais disponíveis no final da nossa FAQ em URL LOJA
• Caso seu produto tenha chegado errado, essa troca continua sendo exclusiva via Canal de Atendimento. • Pedidos na modalidade “presentear”, em que o comprador é uma pessoa diferente do destinatário do pedido, só poderão ser trocados através da central de atendimento.
